Le tutoriel Banque à distance adaptée Caisse d’Epargne désormais en ligne

Comme nous vous l’avions indiqué fin octobre sur notre site, le service des mesures de protection de l’Udaf de l’Allier s’est associée à la Caisse d’Epargne pour concevoir un tutoriel vidéo à destination des personnes protégées clientes de cet organisme bancaire. Ce projet s’est concrétisé et le tutoriel est en ligne.

C’est suite à un besoin identifié par le service protection de l’Udaf puis évoqué avec le service majeur protégé de la Caisse d’Epargne Auvergne Limousin que ce projet est né. Bénéficier d’une mesure de protection n’est pas incompatible avec une certaine forme d’autonomie. Mais cette autonomie peut nécessiter un accompagnement pour faciliter l’utilisation d’outils à leur disposition. C’est le cas avec la banque à distance adaptée, et l’application mobile Banxo pouvant être utilisée par les personnes bénéficiant d’une mesure de protection exactement comme tout client de la Caisse d’Epargne. Axé vers l’autonomie et la liberté, ce projet favorise pleinement l’inclusion bancaire des personnes protégées.

Les échanges autour de cette question ont abouti à l’idée de faire réaliser un tutoriel vidéo dont l’objectif est le fonctionnement de la banque à distance adaptée. Le projet a rapidement reçu l’aval des échelons régionaux puis nationaux de la Caisse d’Epargne qui a accepté de financer ce projet mais aussi de participer à son élaboration. Deux personnes protégées ont accepté de devenir les acteurs d’un jour. Et ils n’ont pas à rougir du résultat ! En moins de 4 minutes, ils reviennent sur les principales fonctionnalités de la banque à distance adaptée : comment consulter le solde de son compte, activer le Sécur’Pass pour pouvoir effectuer des achats en ligne, etc. Un gain de temps important pour les personnes protégées qui peuvent donc, quel que soit le moment de la journée, sans se déplacer, savoir si un virement a été effectué sur leur compte ou éventuellement bloquer leur carte bancaire en cas de perte. Une situation qu’a du affronter l’un des deux acteurs qui a pu, grâce à sa participation au tutoriel, bloquer puis débloquer ca carte grâce à Banxo en parfaite autonomie.

En quelques mois, accompagnés par les professionnels du studio Kintésens prod, le groupe de travail a pu donner naissance au tutoriel que nous vous proposons de découvrir ci-dessous. Un tutoriel lancé officiellement le 15 novembre dernier dans les locaux de la Caisse d’Epargne à Clermont-Ferrand en présence de représentants de leurs équipes régionale et nationale mais aussi de professionnels des Udaf de la région Auvergne venus découvrir le résultat final.

Ce lancement a permis notamment à l’Udaf et à la Caisse d’Epargne de féliciter Jérome et Christophe pour leur investissement en tant qu’acteurs, un rôle qui, s’il a été source d’anxiété au départ, leur a procuré une grande satisfaction et le souhait de pouvoir participer à d’autres projets du même type. Ce temps d’échanges, placé sous le signe de la convivialité, a aussi permis à Béatrice VIGNAUD, Présidente de l’Udaf, de remercier les équipes de la Caisse d’Epargne d’avoir suivi l’Udaf dans ce projet inédit.